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本报讯 3月27日，北京市消协发布的大数据“杀熟”问题调查结果显示，88.32%的被调查者认为大数据“杀熟”现象普遍或很普遍，过半被调查者表示有过被大数据“杀熟”的经历。舆情采集信息显示，有关大数据“杀熟”的形式非常多样，但由于事后很难举证而无法核实。同时，调查仅发现去哪儿网、飞猪旅游涉嫌“大杀熟”行为。不过，上述两家企业均予以否认。

本次体验调查共选取14个消费者常用的APP或网站作为体验对象。体验人员分别使用一个经常使用的老用户账号和一个刚开通的新用户账号，同时模拟消费者购买同一种产品或服务，详细体验其新老用户价格及推送特定商品或服务情况。

调查结果显示，在对14个APP或网站进行的57组模拟消费体验样本中，有35组样本新老账户的价格完全一致，占比61.40%；23组样本新老账户的价格不完全一致，占比40.35%。其中有11组样本老用户比新用户价格便宜，11组老用户比新用户的价格高，另有1组由于平台对不同新用户的价格不同，一次老用户比老用户价格高，一次老用户比老用户价格低。

在老用户比新用户价格低的情况中，在去哪儿旅行体验调查中出现预定同一酒店价位一致，但不同用户享受优惠项目不一致，导致最终新用户比老用户订酒店价格便宜10元。

而在飞猪旅游体验调查中，同一酒店新老用户标价不同，优惠也不同。2名体验人员同时通过飞猪旅行网预订麗枫酒店•昌平体育馆店的同一天高级大床房，老用户的房费不含早餐291元1间，而新用户的房费不含早餐286元1间，另享受4元买立减优惠，实际282元1间。而体验人员浏览一次五星级酒店后，页面推送的基本都是高价酒店。

针对北京消协的调查结果，飞猪对记者回应称，在线旅行平台上，同一商品不同人购买时价格不同、同一人在不同时间购买同一商品时价格不同等情况，常被社会误解为大数据杀熟。实际上这些情况往往是由于促销红包、新人优惠、酒店和航班库存变化带来实时价格变动等原因造成的，并非“大数据杀熟”。作为平台，飞猪从来没有，也永远不会利用大数据损害消费者利益。

去哪儿网也对记者表示，绝对不存在“大数据杀熟”行为，对所有用户报价均一致。其中新老客户看到不同的价格是基于拉新活动的优惠券所致，这些活动都在价格中有明显说明，并非隐性的大数据杀熟。

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